“Het luisterspel”
Vijf methodes om effectief te luisteren.
Deze oefening kan worden gedaan met de hele groep.
Duur van de oefening: circa 50 minuten.Doelen:
- Het ontdekken van de 5 methodes om effectief te luisteren.
- Het oefenen van actieve luistervaardigheden.
Opdrachtomschrijving: De deelnemers kiezen een kaart. Op elke kaart staat een verschillende manier van luisteren beschreven. Nadat de deelnemers de kaarten gelezen hebben start de trainer/acteur met een verhaal. Na een minuut begint 1 van de deelnemers, actief, zijn manier van luisteren in te zetten. Na een minuut neemt de volgende het over met zijn/haar manier van luisteren. Totdat iedereen een beurt heeft gehad. De deelnemers vertellen nu aan de andere deelnemers wat hun manier van luisteren was en wat ze daarbij hebben ingezet.
Nabesprekingfocus: Wat waren de verschillende effecten van de ‘manieren’ van luisteren? Welke manier van luisteren zet je zelf vaak in? Welke manier van luisteren is in welke situaties effectief?
Begrijpend luisteren
Deze manier van luisteren wordt gebruikt als er veel informatie gegeven wordt en kennis van feiten nodig is om een beslissing te nemen. Om begrijpend te luisteren moet je geduld hebben, je gesprekpartner de tijd geven. Stel open vragen en vat samen
Luisteren naar de feiten
Deze manier van luisteren wordt gebruikt als je op zoek bent naar feiten. Stel specifieke vragen die naar feiten vragen en controleer met gesloten vragen
Dirigerend luisteren
Deze manier van luisteren wordt gebruikt als je je gesprekspartner wilt sturen. In dit geval moet je aangeven wat er gedaan moet worden en waarom het gedaan moet worden. Stel veelal gesloten vragen en geeft bevelen
Empathisch luisteren
Deze manier van luisteren kun je gebruiken als je geïnteresseerd bent in de gevoelens van je gesprekspartner. Het is belangrijk om gevoelens te herkennen en te benoemen zonder daar een eigen waardeoordeel aan te geven. Geef gevoelsreflecties en stel open vragen, leef mee met je gesprekspartner
Waarderend luisteren
Deze manier van luisteren wordt gebruikt als je gesprekspartner trots is op een behaald resultaat. Bij waarderend luisteren stel je geen vragen en geeft geen mening. Laat non-verbaal blijken dat je luistert door knikken, hummen, ja,ja, etc.
Actieve luistervaardigheden
- Zoek naar een gebied van gemeenschappelijke interesse in de boodschap van je gesprekspartner.
- Sta open voor je gesprekspartner, zelfs als je het oneens bent.
- Vermijd verstoringen zoals spelen met een voorwerp of ondertussen iets anders doen.
- Vraag naar feedback of je gesprekspartner het gevoel heeft dat je luistert.
- Maak onderscheid tussen de inhoud van de boodschap en de manier waarop deze wordt overgedragen (non-verbale communicatie).
- Luister naar standpunten, meningen, kennis en ervaring van je gesprekspartner en neem deze informatie mee in je beslissingen.
- Stel jezelf een doel tijdens het luisteren. Wil je luisteren naar feiten of bijvoorbeeld het gevoel van je gesprekspartner.
- Maak als je geen tijd hebt om actief te luisteren dit kenbaar en maak een vervolgafspraak in plaats van met een half oor te luisteren.